Nếu bạn đang kinh doanh online, chắc hẳn sẽ nghe đến Fulfillment. Đây được xem là giải pháp tối ưu cho bài toán về vấn đề kho vận, giúp vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, tiết kiệm chi phí. Vậy để tìm hiểu chi tiết về thông tin về fulfillment là gì? Giải pháp hoàn tất đơn hàng tối ưu cho người bán hàng online. Cùng Global Express tìm hiểu nhé.
1. Giới thiệu về fulfillment
1.1 Dịch vụ fulfillment là gì?
Dịch vụ Fulfillment là gì? Đây là dịch vụ hoàn tất đơn hàng. Trong đó sẽ bao gồm nhiều hoạt động như: lấy hàng,lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói, vận chuyển,.. Đối với dịch vụ Fulfillment có thể do doanh nghiệp từ vận hành hoặc qua trung gian. Đặc biệt, dịch vụ này sẽ được xử lý hàng hóa hệ thống chuyên nghiệp, đảm bảo hiệu quả cho người bán hàng.
1.2 Lợi ích khi dùng fulfillment
Khi dùng dịch vụ fulfillment, người kinh doanh online sẽ nhận được nhiều lợi ích như sau:
- Tiết kiệm chi phí hiệu quả: Lựa chọn Fulfillment, doanh nghiệp kinh doanh online sẽ không cần bỏ nhiều khoản chi phí đầu tư cơ sở vật chất, nhân lực để quản lý hoạt động liên quan đến hàng hóa. Như vậy sẽ giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu nguồn ngân sách.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Dịch vụ fulfillment xử lý tất cả các quy trình liên quan đến hàng hóa, hỗ trợ khách hàng 24/24 thông qua email, chatbox,..
- Mở rộng quy mô kinh doanh: Nhờ vào fulfillment, quy trình quản lý và vận chuyển hàng hóa được chuyên nghiệp, nhanh chóng, đảm bảo đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Do đó, doanh nghiệp có thể mở rộng thêm quy mô kinh doanh trong nước và tiến xa hơn ra thị trường nước ngoài tiếp cận được nhiều khách hàng.
- Thời gian vận chuyển nhanh chóng: Một trong những lợi thế khi lựa chọn fulfillment đó là được chú trọng hơn về vận chuyển hàng hóa. Bởi fulfillment thường hợp tác với các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp, uy tín, rút ngắn thời gian vận chuyển.
2. Các mô hình hoàn tất đơn hàng fulfillment phổ biến hiện nay
Các doanh nghiệp kinh doanh online trên các sàn thương mại điện tử đều có thể sử dụng fulfillment giúp xử lý hàng tồn kho, hoàn tất đơn hàng. Tùy theo quy mô, nguồn nhân lực để lựa chọn các mô hình hoàn tất đơn hàng fulfillment phù hợp.
In-house fulfillment
Đây là mô hình tự quản lý các hoạt động liên quan đến: vận hành kho, đóng gói, quản lý hàng tồn kho, xử lý hoàn tất đơn hàng. Với loại mô hình này sẽ giúp doanh nghiệp chủ động các quy trình, cá nhân hóa đơn hàng, kiểm soát chất lượng hàng hóa.
Mô hình In – house fulfillment phù hợp với các công ty lớn hoặc công ty mới hoạt động. Đối với công ty lớn họ sẵn sàng bỏ nguồn ngân sách lớn để sở hữu kho riêng, thuê nhân viên quản lý kho, thực hiện tiến trình hoàn tất đơn hàng. Do đó, mô hình này đòi hỏi doanh nghiệp đảm bảo xây dựng quy trình fulfillment đầy đủ, chuyên nghiệp, tránh trường hợp hàng hóa ùn tắc và không làm hài lòng khách hàng.
Dropship
Dropship là mô hình người bán không trực tiếp sở hữu hàng hóa. Khi có đơn hàng, người bán liên hệ đến nhà cung cấp để chuyển hàng trực tiếp cho người mua. Với hình thức này, thường diễn ra ở các sàn thương mại điện tử như: amazon, shopify,.. Dropship sẽ phù hợp với những nhà bán hàng thích bán đa dạng mặt hàng nhưng không muốn mất các khoản chi phí liên quan như kho bãi, xử lý hàng hóa,..
Xem thêm:
Cách Làm Amazon Dropshipping Hiệu Quả Năm 2025
Amazon là gì? Mô hình hoạt động và tiềm năng bán hàng trên Amazon
Outsource fulfillment
Đây là hình thức thuê ngoài dịch vụ fulfillment. Công ty sẽ chịu trách nhiệm về việc lấy hàng, xử lý đơn hàng, lưu kho, giao hàng, các vấn đề phát sinh khác,..Đối với mô hình này, rất phù hợp với doanh nghiệp vừa, nhỏ vì người bán hàng sẽ không cần thuê kho, nhân sự, linh hoạt hơn để mở rộng khu vực, tích hợp với các sản thương mại điện tử.
3. Quy trình dịch vụ fulfillment tiêu chuẩn
Quy trình dịch vụ fulfillment sẽ được thực hiện theo 5 bước:
Bước 1: Tiếp nhận hàng hóa từ đơn vị kinh doanh
- Nhân viên fulfillment sẽ trực tiếp đến doanh nghiệp lấy hàng về và lưu kho
Bước 2: Quản lý hàng hóa trong kho
- Khi được vận chuyển hàng hóa về kho sẽ được sắp xếp cẩn thận và thực hiện kiểm kê, theo dõi số lượng xuất nhập kho.
Bước 3: Tiếp nhận và xử lý đơn hàng
- Khi có đơn hàng, fulfillment sẽ tiến hành xử lý đơn hàng, kiểm tra số lượng, chất lượng và đóng gói. Tất cả các quy trình được kiểm soát trên hệ thống giúp hạn chế sai sót.
Bước 4: Xuất hàng, vận chuyển hàng hóa
- Khi hàng hóa đã qua xử lý, đóng gói sẽ tiến hành xuất hàng và kiểm tra số lượng hàng hóa và vận chuyển hàng hóa theo đúng địa chỉ, thời gian.
Bước 5: Thực hiện xử lý sau bán hàng
- Khi đã vận chuyển hàng hóa thành công, fulfillment sẽ chịu trách nhiệm xử lý sau bán hàng: giải đáp thắc mắc của khách hàng.
4. Giải pháp hoàn tất đơn hàng tối ưu cho doanh nghiệp online
Để tối ưu việc hoàn tất đơn hàng cho doanh nghiệp online cần phải nghiên cứu và tìm ra giải pháp phù hợp. Cụ thể:
- Hệ thống quản lý kho: Để giúp người bán quản lý hàng tồn kho, cảnh báo hết hàng,..
- Phần mềm quản lý đơn hàng: Sử dụng các phần mềm tiện ích giúp quản lý đơn hàng được chuyên nghiệp.
- Chia kho theo khu vực: Việc chia kho từng khu vực sẽ giảm được khoản chi phí vận chuyển và rút ngắn thời gian giao hàng cho khách được nhanh hơn.
- Tối ưu đóng gói
- Định kỳ kiểm kê kho
- Tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
- Nâng cao dịch vụ trải nghiệm cho cách hàng.
- Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín.
Kết Luận
Như vậy, qua bài viết về fulfillment là gì? Giải pháp hoàn tất đơn hàng tối ưu cho doanh nghiệp online sẽ giúp người mới bắt đầu kinh doanh hiểu hơn về mô hình này và có được hướng đi phù hợp để thành công.